Envíos y devoluciones
¿Tienes una duda antes de comprar? Aquí respondemos a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatssApp y te ayudamos.
1. Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos de productos en stock realizados antes de las 14:00 h (de lunes a viernes) salen ese mismo día. El plazo de entrega en Península es de 24-72 horas desde que el pedido sale. Consulta todos los plazos en Envíos y devoluciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a Península cuesta 4,95 € (+IVA) y es gratis en pedidos superiores a 50 €. Para Baleares, Canarias y envíos internacionales, consulta las tarifas en . El coste exacto se calcula siempre en el carrito antes de pagar.
¿Enviáis fuera de España?
Sí. Enviamos a Portugal, Alemania, Francia, Bélgica, Austria, Italia, Reino Unido y Suiza. El coste depende del número de figuras y se muestra en el carrito.
¿Cómo sigo mi pedido?
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Si tu pedido aún no ha salido, escríbenos cuanto antes por WhatssApp o a contacto@dreamspop.com y lo modificamos. Una vez enviado, no es posible cambiar la dirección.
2. Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta (Visa y Mastercard), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura. Proximante estará disponible el método Bizum.
¿Es seguro pagar en DreamsPop?
Totalmente. Toda la web funciona bajo conexión cifrada (SSL) y los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios de la web incluyen el IVA. Los gastos de envío también se muestran con el IVA incluido en el carrito.
¿Cómo se paga una reserva o preventa?
3. Productos
¿Los Funkos son originales?
Sí. En DreamsPop todos los productos son 100 % originales y con licencia oficial. No trabajamos con réplicas ni imitaciones.
¿Qué es un Funko Pop exclusivo?
¿Vendéis Youtooz? ¿Son originales?
Sí, tenemos figuras Youtooz originales. Puedes verlas en la sección de Youtooz.
¿En qué estado llega la figura y su caja?
Todas las figuras se envían nuevas y protegidas. En los Funko Pop, la caja forma parte del producto de colección, por lo que la cuidamos especialmente en el embalaje.
4. Reservas y preventas
¿Qué es una reserva?
¿Cuándo llega mi reserva?
Depende de la fecha de lanzamiento de cada figura, que es orientativa y la marca el fabricante. Cada ficha de producto muestra la fecha orientativa de llegada.
¿Puedo pedir un producto en stock y uno en reserva a la vez?
5. Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
¿Y si mi pedido llega roto o defectuoso?
Escríbenos por WhatssApp a contacto@dreamspop.com con tu número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Si el daño se ha producido en el transporte, nos hacemos cargo de la solución.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago que usaste.
6. Cuenta y atención al cliente
¿Cómo funcionan los puntos y recompensas?
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio: puedes comprar como invitado, de forma rápida y sin registrarte. Aun así, crear una cuenta te permite acumular puntos, seguir tus pedidos y agilizar tus próximas compras.
¿Cómo contacto con vosotros?
Puedes escribirnos por email a contacto@dreamspop.com o por WhatsApp en el 632 164 954. Damos soporte los 7 días de la semana; entre semana te respondemos más rápido, pero contestamos todos los días.