Envíos y devoluciones
En DreamsPop preparamos y enviamos tus figuras con el mismo cuidado con el que nos gustaría recibirlas. Aquí tienes toda la información sobre plazos, costes de envío y cómo gestionar una devolución. Si te queda cualquier duda, escríbenos a contacto@dreamspop.com o través de nuestro WhatsApp.
1. Envíos
Plazo de preparación
Los pedidos de productos en stock realizados antes de las 14:00 h (de lunes a viernes) se preparan y salen ese mismo día. Los que entran después, al siguiente día laborable. Para asegurarnos, trabajamos siempre con un plazo de preparación de hasta 24 horas laborables.
¿Tu pedido incluye una reserva o preventa? En ese caso los plazos son distintos y dependen de la fecha de lanzamiento de cada figura. Te lo explicamos todo en nuestra .
Zonas y costes de envío
España (Península)
- Envío: 4,95 €
- Gratis en pedidos superiores a 50 €
- Entrega en 24-72 h desde que sale el pedido
Islas Baleares
- Envío: 4,95 €
- Entrega en 24-72 h (los envíos a Baleares pueden requerir un día adicional)
Islas Canarias
- Envío: desde 7 €, según el número de figuras del pedido
- Gratis en pedidos superiores a 60 €
- Por su régimen fiscal especial, los envíos a Canarias pueden estar sujetos a IGIC y trámites de aduana en destino, que corren por cuenta del cliente. El plazo de entrega puede ser mayor.
Envíos internacionales
Enviamos a los siguientes países. El coste depende del número de figuras del pedido (con un máximo), y el importe exacto se calcula en el carrito antes de pagar:
| Portugal | 4,95 € |
| Reino Unido | desde 4,99 € |
| Alemania | desde 5,32 € |
| Francia | desde 5,40 € |
| Bélgica | desde 5,48 € |
| Austria | desde 5,78 € |
| Suiza | desde 8,37 € |
| Italia | 10,50 € |
Transportistas
Trabajamos con Correos y CTT para que tu pedido llegue de la forma más rápida y segura posible.
Seguimiento de tu pedido
¿No has recibido tu pedido?
Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, no aparece o llega dañado, escríbenos por WhatssApp o a contacto@dreamspop.com con tu número de pedido y lo resolvemos lo antes posible. Es importante que nos avises en un plazo máximo de 14 días desde la fecha prevista de entrega.
2. Devoluciones
Derecho al desestimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo. Para iniciar una devolución, escríbenos por WhatssApp o a contacto@dreamspop.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver, y te daremos las instrucciones.
Estado del producto
Para aceptar la devolución, la figura debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que la recibiste.
En los Funko Pop, la caja forma parte del producto de colección. Solo aceptamos devoluciones con la caja abierta o dañada cuando el paquete ha llegado deteriorado por el transporte, y siempre que nos aportes fotografías del embalaje que lo demuestren. Si la caja o la figura se dañan por un mal uso una vez recibida, la devolución no podrá aceptarse.
¿Quiénpaga la devolución?
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
- Si se trata de un cambio de opinión, el coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago que usaste en la compra.
Reservas y preventas
Las condiciones de cancelación y reembolso de los productos en reserva o preventa tienen sus propias normas. Puedes consultarlas en nuestra .