Política de reservas
En DreamsPop trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente, especialmente en los productos disponibles en reserva (pre-orders). A continuación, detallamos las condiciones aplicables a todas las reservas realizadas en nuestra tienda online www.dreamspop.com
1. ¿Qué es una reserva?
Una reserva (pre-order) consiste en la compra anticipada de un producto que aún no ha llegado a nuestro almacén.
Al reservarlo, garantizas tu unidad antes de que el artículo llegue y se ponga oficialmente a la venta.
Muchos productos de coleccionismo tienen tiradas limitadas, por lo que la reserva asegura la disponibilidad.
2. Fechas de llegada y plazos de entrega
Las fechas indicadas en la ficha del producto son estimaciones proporcionadas por Funko Oficial, distribuidores y proveedores.
Por tanto:
Las fechas pueden adelantarse, retrasarse o modificarse por motivos ajenos a DreamsPop.
También puede ocurrir, aunque es poco frecuente, que un lanzamiento sea cancelado por el fabricante.
👉 DreamsPop no puede garantizar una fecha exacta de entrega, ya que depende exclusivamente del proveedor.
Una vez el producto llegue a nuestro almacén:
Los envíos tardan entre 24 y 72 horas con CTT Express.
3. Pedidos combinados (stock + reserva)
Si un pedido contiene:
Productos en stock y productos en reserva, el pedido se enviará únicamente cuando todos los artículos estén disponibles.
Recomendamos separar tus compras si deseas recibir los productos en stock antes.
4. Cancelación y reembolso por parte del cliente
Puedes solicitar la cancelación de una reserva antes de que el producto sea enviado.
Sin embargo, debido a que una reserva implica un compromiso firme con el proveedor, la cancelación conlleva:
-> Penalización del 10% del importe de la reserva.
Esto significa que:
Se reembolsará el 90 % del importe pagado.
El otro 10 % no será reembolsado bajo ningún concepto.
-> Sobre el sistema de puntos
Si utilizaste puntos para obtener descuento:
El importe descontado mediante puntos no será reembolsado ni se devolverá en forma de puntos.
Los puntos usados se considerarán consumidos.
5. Cancelación por parte de Dreamspop
DreamsPop puede cancelar una reserva únicamente en casos como:
Cancelación del producto por parte del fabricante.
Reducción de unidades asignadas por el proveedor.
Problemas logísticos que impidan recibir el producto.
Defectos detectados en la totalidad del stock recibido.
En estos casos:
-> Se reembolsará el 100% del importe pagado.
Te informaremos inmediatamente cuando recibamos la comunicación oficial del proveedor.
6. Procesos de reembolso
Los reembolsos se realizan siempre mediante el mismo método de pago utilizado al hacer la reserva.
Plazos estimados:
Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay: 2–5 días hábiles.
PayPal: hasta 10 días hábiles.
7. Modificación de datos del pedido o dirección
Si necesitas cambiar la dirección de envío u otros datos del pedido:
Puedes solicitarlo mientras la reserva no haya sido enviada.
Una vez el pedido esté en proceso de envío, no será posible modificarlo.
8. Comunicación y soporte
Para cancelar una reserva, modificar datos o consultar el estado de tu pre-order, puedes contactar con nosotros:
📧 contacto@dreamspop.com
💬 WhatsApp disponible en la web
📍 Atención en horario comercial
Estaremos encantados de ayudarte.